DEVOLUCIONES

1. Derecho de Desistimiento

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos cocinados y perecederos), y de acuerdo con el artículo 103, apartados d) y e) de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), no se admite el derecho de desistimiento una vez el pedido ha sido entregado o ha comenzado su preparación. La comida preparada es un bien que puede deteriorarse o caducar con rapidez.

2. Cancelaciones

Pedidos de menú diario/raciones: Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que lo hagas vía WhatsApp con al menos 2 horas de antelación a la hora de recogida o entrega. Si el plato ya ha sido cocinado, no se podrá realizar el reembolso.

Paellas completas por encargo: Al ser un producto elaborado específicamente bajo pedido, la cancelación debe realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación.

3. Incidencias y Reclamaciones

Si al recibir tu pedido detectas que es incorrecto, está incompleto o en mal estado:

Contacta con nosotros de inmediato vía WhatsApp enviando una foto del producto.

Si el error es nuestro, te ofreceremos la sustitución del producto sin coste o el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago.

4. Reembolsos

En caso de cancelación aceptada o incidencia confirmada, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.